Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača – Oraščić

Karolina Savanović PR CESANI Novi Sad

Prodavac je dužan da Potrošača (kupca) upozna sa osnovnim obeležjima robe koju kupuje, cenom, načinom plaćanja, rokom i načinom isporuke, kao i načinom ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti i reklamacija, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Priroda proizvoda – ručna izrada i odstupanja

Proizvodi brenda Oraščić izrađuju se ručno, uključujući faze oblikovanja, farbanja i finalne obrade.

Zbog toga:

• svaki proizvod je unikatan,

• moguća su manja estetska odstupanja,

• nijanse boje, linije, površinska obrada i sitne nepravilnosti mogu da variraju,

• odstupanja u odnosu na fotografije proizvoda na sajtu su moguća.

Ovakva odstupanja ne smatraju se nesaobraznošću, jer su sastavni deo ručne izrade, osim ukoliko:

• utiču na osnovnu funkcionalnost proizvoda,

• predstavljaju oštećenje nastalo tokom transporta,

• odstupanje značajno narušava celovitost proizvoda.

2. Pravo potrošača u slučaju nesaobraznosti

Ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, Potrošač ima pravo da, nakon obaveštavanja Prodavca, zahteva:

• otklanjanje nesaobraznosti,

• zamenu proizvoda,

• odgovarajuće umanjenje cene, ili

• raskid ugovora.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, osim ako je izabrana opcija nemoguća ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, Potrošač ima pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost neznatna.

3. Prijava reklamacije

Reklamacija se može podneti:

• putem e-maila: info@orascic.rs

• putem pošte: Dr. Miodraga Lazića 15, Novi Sad

Potrošač treba da navede:

• ime i prezime,

• kontakt telefon ili e-mail,

• broj porudžbine ili račun,

• opis nedostatka,

• fotografije proizvoda i oštećenja (obavezno kod slanja na daljinu).

Prodavac je dužan da Potrošaču odgovori najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

U odgovoru Prodavac navodi:

• da li prihvata reklamaciju,

• način rešavanja reklamacije,

• rok za rešavanje (najduže 30 dana od dana prijema reklamacije).

4. Rešavanje reklamacije

Ako Prodavac i Potrošač postignu dogovor, Prodavac je dužan da postupi u skladu sa dogovorenim rokom.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se dok Potrošač ne odgovori na predlog Prodavca (maksimalno 3 dana). Ako Potrošač ne da saglasnost u roku, smatra se da se ne slaže sa predlogom Prodavca.

U slučaju da Prodavac, iz objektivnih razloga, ne može da reši reklamaciju u dogovorenom roku, dužan je da o tome obavesti Potrošača i zatraži saglasnost za produženje roka (produženje je moguće samo jednom).

Ukoliko Popravka ili zamena nije moguća u zakonskom roku, Prodavac će:

• zameniti proizvod drugim istim ili odgovarajućim, ili

• vratiti kupcu iznos kupoprodajne cene.

6. Ograničenja prava na saobraznost

Pravo na saobraznost ne odnosi se na:

• estetske nepravilnosti svojstvene ručnoj izradi i nesavršenosti pojedinih elemenata

• ogrebotine, udubljenja ili oštećenja nastala nakon isporuke,

• oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, padom, vlagom, toplotom, hemikalijama,

• oštećenja u transportu ka Prodavcu ako je proizvod bio neadekvatno spakovan,

• oštećenja nastala od strane trećih lica.

Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja proveri:

• fizičku neoštećenost proizvoda,

• kompletnost isporuke.

Naknadne reklamacije na vidljiva fizička oštećenja neće biti uvažene.

7. Transport i pakovanje

Proizvodi koji se vraćaju Prodavcu moraju biti propisno upakovani, po mogućstvu u originalnu ambalažu.

Prodavac ne snosi odgovornost za oštećenja nastala tokom transporta zbog:

• neadekvatnog pakovanja od strane Potrošača,

• grubog rukovanja od strane kurirskih službi.

Ako je proizvod vraćen oštećen, a oštećenje nije posledica nesaobraznosti, Prodavac može izvršiti povraćaj umanjen za procenjeni iznos umanjenja vrednosti.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač.